rapidFOX
Support, der sich mühelos anfühlt.
rapidFOX ist unser eigenes Helpdesk- und Ticketsystem. Entstanden aus dem, was uns im Ingenieuralltag selbst gefehlt hat – heute ein Produkt, das Support-Teams vom Maschinenbau bis zur Kommune täglich benutzen.
- Kanäle
- Mail · Chat · Formular · Rückruf
- Plattform
- Web & native iOS-App
- Betrieb
- Server in Deutschland
- KI
- im eigenen Haus, kein OpenAI
Warum ein Ingenieurbüro ein Ticketsystem baut.
Weil wir das Problem selbst hatten. Anfragen kamen per Telefon, per Mail und über den Kollegen im Türrahmen. Die verfügbaren Systeme waren entweder zu groß oder zu starr für die Art, wie in einem technischen Betrieb gearbeitet wird.
Also haben wir eines gebaut – für uns. Heute benutzen es Support-Teams in sechs Branchen. Die Softwareentwicklung ist seit der Gründung Teil der Entracon; rapidFOX ist das sichtbarste Ergebnis daraus.
Unsere Softwareentwicklung19,00 €
je Platz im Monat
Alles inklusive: Postfach, KI, App, Wissensspeicher, Support. Keine Stufen, keine Module, keine Einrichtungsgebühr.
Kostenlos testenOhne Kreditkarte · in 2 Minuten startklar
So sieht ein Arbeitstag darin aus.
Alle Ansichten stammen aus der laufenden Anwendung – nicht aus einem Entwurf.
Der Vorgang weiß, was Sie wissen müssen
Notizen zum Kontakt und zur Firma stehen über dem Vorgang – „bevorzugt telefonisch erreichbar", „Rahmenvertrag, monatliche Abrechnung". Rechts SLA-Frist, Zeiterfassung und Zuständigkeit. Nichts davon muss jemand suchen.
Morgens weiß das System, was ansteht
Ein KI-Agent bereitet nachts das Briefing auf: Was ist überfällig, was wird heute fällig, was ist dringend – von oben nach unten abzuarbeiten. Ein zweiter liest die Stimmung aus Kundennachrichten und hebt an, was zu eskalieren droht.
Dieselben Vorgänge, andere Sicht
Liste, nach Firmen, Kanban oder Kalender – die Ansicht wechselt, die Daten bleiben. Wer in Spalten denkt, arbeitet in Spalten; wer Termine plant, im Kalender.
Zahlen, die man dem Chef zeigen kann
Aufkommen, Bearbeitungszeiten, SLA-Einhaltung und Zufriedenheit – ausgewertet und exportierbar. Ohne Zusatzmodul, ohne Aufpreis.
rapidFOX
Für iPhone & iPad
Und wenn die Werkstatt ruft, auch unterwegs.
Die iOS-App ist keine mobil gemachte Webseite, sondern nativ gebaut: mit Push-Nachrichten, Offline-Postausgang und derselben Ticketakte wie am Schreibtisch. Wer den Vorgang morgens im Browser öffnet, führt ihn nachmittags an der Anlage weiter.
rapidFOX ansehen
Morgen-Briefing
Was heute ansteht – von der KI vorsortiert.
Ticketliste
Fristen, Zuständigkeit und Priorität auf einen Blick.
Ticketverlauf
Die vollständige Akte, auch unterwegs.
KI-Assistent
Antwortentwurf und Zusammenfassung auf Zuruf.
Team-Chat
Rückfragen klären, ohne das Tool zu wechseln.
Mini-Projekt
Aus einem Ticket wird eine Aufgabenliste.
Rückruf
Hotline-Aufnahme in wenigen Sekunden.
Kalender
Termine und Fristen im Überblick.
Was rapidFOX anders macht.
Jede Abteilung ihr eigener Posteingang
Support, Buchhaltung, Technik – jedes Team mit eigener Adresse. Die Mail wird zum Vorgang und landet dort, wo sie hingehört.
KI bleibt im Haus
Antwortentwürfe, Zusammenfassungen und Wissen entstehen auf unserer eigenen Maschine in Deutschland. Ticketinhalte gehen an keinen Sprachmodell-Anbieter.
Schwarmwissen
Mitten im Vorgang eine interne Frage stellen – an eine Person oder ans ganze Team. Die Antworten bleiben am Vorgang und werden zu dauerhaftem Wissen.
Anhänge werden durchsuchbar
Gescannte Lieferscheine, Datenblätter, Fotos: Texterkennung macht auch das auffindbar, was als Bild ankommt.
Fristen, die Feierabend kennen
SLA-Zeiten laufen nur während Ihrer Geschäftszeiten – Wochenenden und Feiertage zählen nicht mit.
Null Wartung
Server, Sicherungen und die wöchentliche Prüfung auf Schwachstellen sind unsere Sache. Sie installieren nichts und aktualisieren nichts.
Sieben Tage ausprobieren – ohne Kreditkarte.
Alles Weitere steht auf der Produktseite: Funktionen im Detail, Vergleich mit anderen Systemen, Preise und Antworten auf die häufigsten Fragen.